آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره اولویت اصلی اتصال صوت است. ما تلاش میکنیم تمام سفارشها در بهترین شرایط و طبق انتظارات شما تحویل داده شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، میتوانید طبق ضوابط زیر از خدمات پس از فروش استفاده کنید.
نکته مهم: کالاهایی که صرفاً دارای «گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی» هستند (محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست شما برسند)، مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت نمیشوند. مهلت بازگشت کالا تنها شامل محصولاتی است که نیاز به مهلت تست فنی دارند.
در چه شرایطی میتوانید کالا را بازگردانید؟
۱. وجود اشکال یا ایراد فنی در کالا
- مهلت اعلام: حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید به پشتیبانی اتصال صوت اطلاع داده شود.
- شرایط نگهداری: نگهداشتن جعبه و کارتن اصلی محصول تا پایان ۷ روز الزامی است.
- عدم شمول: آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (مانند ضربه، خط و خش، حملونقل نامناسب، نصب غیراصولی و عدم رعایت دستورالعملهای دفترچه راهنما) شامل این سرویس نمیشود.
۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت
- مهلت اعلام: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن به واحد پشتیبانی.
- مغایرت ظاهری (بدون باز کردن بسته): اگر مغایرت (مثل رنگ یا مشخصات روی بدنه) بدون باز کردن بستهبندی مشخص باشد، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باقی بماند.
- مغایرت فنی (نیاز به باز کردن بسته): در صورتی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام تنها با باز کردن بسته امکانپذیر باشد، حفظ کارتن اصلی الزامی است.
- ملاک مغایرت: ملاک بررسی، مشخصات فنی درجشده در سایت است؛ تغییرات جزئی در عکس محصول به دلیل نورپردازی یا تفاوت سری تولید، ملاک اعلام مغایرت نیست.
۳. آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری
- مهلت اعلام: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تلفن یا ایمیل.
- شرایط: کالا باید همراه با جعبه اصلی و تمام متعلقات بازگردانده شود.
۴. آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (پست/تیپاکس/باربری)
- مهلت اعلام: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا.
- بررسی در زمان تحویل: در صورتی که آسیبدیدگی بستهبندی در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی به اتصال صوت بازگردانده شود.
- مدارک مورد نیاز: در صورت تحویل گرفتن، ارائه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده به همراه فاکتور و جعبه اصلی کالا الزامی است.
⚠️ شرایط عمومی و الزامی برای استفاده از ضمانت بازگشت
- حفظ بستهبندی اصلی: کالا باید حتماً در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- پرهیز از خطخوردگی: برچسبزدن، نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا، یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت بازگشت را کاملاً باطل میکند.
- کالاهای بدون ایراد: اگر پس از بررسی کارشناسان، کالا سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت عدم تحویلگرفتن کالا از سوی مشتری، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد اتصال صوت باقی میماند و پس از آن، مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال خسارت یا مفقودی کالا نخواهد داشت.