نرم افزار پیجینگ یک ابزار موثر برای مدیریت سیستم های صوتی IP است. این نرم افزار امکان کنترل و مدیریت بلندگوها، میکروفون ها، سیستم اینترکام و تلفن های صنعتی را فراهم می کند. با استفاده از این نرم افزار، مدیران می توانند تماس ها را مدیریت کرده و صداها و پیام ها را ضبط و پخش کنند و همچنین کنترل دسترسی کاربران را مدیریت کنند.
این نرم افزار توسط تولید کنندگان سیستم های پیجینگ تحت شبکه ارائه می شود و به صورت اشتراکی در دسترس قرار می گیرد. کاربران باید هزینه اشتراک را پرداخت کنند تا بتوانند از این نرم افزار استفاده کنند. نرم افزار پیچینگ IP یکی از ابزارهای شبکه است که با کمک آن میتوانید سیستم‌های فراخوان خودتان را مدیریت کنید. در این جا ما به بررسی سیستم پیجینگ مبتنی بر IP می‌پردازیم و سعی می‌کنیم که تا انتهای این مقاله شما را بیشتر با نرم افزار کنترل سیستم پیجینگ آشنا کنیم.
تعریف نرم افزار پیجینگ تحت شبکه
نرم افزار پیچینگ یک ابزار قدرتمند برای مدیریت و برنامه‌ریزی پروژه‌های مختلف است که به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن پروژه‌های خود را برنامه‌ریزی و اجرا کنید. این نرم افزار با امکانات متنوعی مانند زمانبندی، مدیریت منابع، ردیابی پیشرفت و گزارش‌دهی، به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن پروژه‌های خود را مدیریت کنید و به دستاوردهای موفقیت‌آمیز دست یابید.
با استفاده از این نرم افزار، شما قادر خواهید بود تا به بهترین شکل ممکن زمان و منابع خود را مدیریت کرده و به دستاوردهای موفقیت‌آمیز دست یابید. این نرم افزار تحت شبکه بیشتر در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شود. این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا پیام‌ها و اطلاعات مهم را به کاربران مختلف در سازمانتان ارسال کنید. این نرم افزار می‌تواند برای ارسال پیام‌های فوری، اطلاع‌رسانی‌های مهم، هشدارها و یادآوری‌ها استفاده شود. با استفاده از این نرم افزار، شما میتوانید به سرعت و به راحتی اطلاعات مهم را به کارکنان و اعضای تیم خود منتقل کرده و ارتباطات داخلی را بهبود بخشید.
مدیریت نرم افزار پیجینگ
مدیریت نرم افزار پیجینگ تحت شبکه شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و وظایف است که برای مدیریت و نظارت بر نرم افزار پیجینگ تحت شبکه انجام می‌شود. این فعالیت‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
پیکربندی: تنظیمات اولیه نرم افزار پیجینگ تحت شبکه از جمله تنظیمات سرور، کاربران، گروه‌ها و دسترسی‌ها.
مانیتورینگ: نظارت بر عملکرد و استفاده از نرم افزار پیجینگ تحت شبکه برای اطمینان از صحیح عملکرد ، پایداری و امنیت آن.
مدیریت کاربران: ایجاد، حذف و مدیریت حساب‌های کاربری، گروه‌ها و دسترسی‌ها.
ارتقاء و به‌روزرسانی: اعمال به‌روزرسانی‌ها و ارتقاء‌های لازم برای بهبود عملکرد و امنیت نرم افزار.
رفع اشکال: شناسایی و رفع مشکلات و خطاهای نرم افزار پیجینگ تحت شبکه.
مدیریت امنیت: اعمال سیاست‌ها و تنظیمات امنیتی برای حفاظت از اطلاعات و امنیت سیستم.
قابلیت‌های پیشرفته نرم افزار پیچینگ
نرم افزار پیجینگ (Pager) تحت شبکه ابزاری قدرتمند برای ارسال پیام‌های فوری و اطلاع‌رسانی در سازمان‌ها و شرکت‌هاست. قابلیت‌های پیشرفته نرم افزار پیجینگ تحت شبکه شامل موارد زیر باشد:
گروه‌بندی کاربران: این قابلیت به مدیران امکان می‌دهد که کاربران را بر اساس گروه‌های مختلف (مانند تیم‌ها، بخش‌ها، واحدها و غیره) دسته‌بندی کنند. این امر امکان ارسال پیام‌های گروهی و مدیریت گروه‌ها را فراهم می‌کند.
ارسال پیام‌های چندرسانه‌ای: این قابلیت به کاربران امکان می‌دهد تا پیام‌هایی شامل تصاویر، ویدیوها یا فایل‌های صوتی را ارسال کنند. این امر می‌تواند کمک کننده باشد تا اطلاعات بصری یا صوتی بهتری به گیرنده‌ها ارائه شود.
ارسال پیام‌های خصوصی و عمومی: می تواند پیام‌های خصوصی به یک فرد یا گروه خاص یا پیام‌های عمومی به تمام کاربران را ارسال کنند.
امکان ارسال پیام‌ها به صورت گروهی: اجازه می هد تا پیام‌هایی را به چندین گروه یا افراد همزمان ارسال کنند.
مدیریت امنیت: امکانات امنیتی مانند رمزنگاری اطلاعات، دسترسی محدود شده به اطلاعات حساس و مکانیزم‌های احراز هویت از قابلیت‌های پیشرفته این نرم افزار است.
گزارش‌دهی و تحلیل: قابلیت بررسی و ثبت گزارش‌های مربوط به ارسال پیام‌ها، تحلیل استفاده از نرم افزار و مانیتورینگ عملکرد آن از دیگر قابلیت‌های پیشرفته است.
سیستم پیچینگ IP چطور کار می‌کند؟
در ابتدا باید بدانیم در سالن های بزرگ ،فروشگاه ها، مدارس، بیمارستان و یا اماکن عمومی استفاده از سیستم‌های پیچینگ یا فراخوان یک الزام است. مشکلی که در سیستم‌های سنتی وجود داشت آن بود که در صورت فراخوان کردن شخص و یا اعلام یک پیام، تمامی بلندگوها (اسپیکرها) در محیط با هم به صدا در می‌آمدند. برای رفع این مشکل متخصصین سعی کردند که از چند کلید استفاده کنند یا آنکه از سیستم‌های چندگانه پیجینگ استفاده کنند. اما با آمدن شبکه‌های کامپیوتری و امکان استفاده از IP آدرس‌ها زمینه بازی به کلی تغییر کرد.
با استفاده از یک سیستم پیچینگ IP میتوانید مشخص کنید که کدام یک از اسپیکرها (یا بلندگوهای) شما به صدا در آید. این موضوع به خصوص در زمانی که شما باید فرخوان‌های مختلفی را در بخش‌های مختلف یک سازمان بزرگ و گسترده انجام دهید واقعا یک نعمت است.
با نرم افزار پیجینگ در سیستم پیچینگ IP شما میتوانید بلندگو و یا بلندگوهای مورد نظر را انتخاب کنید و بعد از آن اقدام به فراخوان کردن و یا پخش پیام از پیش تعیین شده کنید. یک نمونه پرکاربرد از این ابزار را می‌توانیم در فروشگاه‌های بزرگ شاهد باشیم. در این فروشگاه‌ها برخی از اسپیکرها در حال پخش موزیک هستند. در حالی که در برخی از غرفه‌ها بسته به نوع محصول پیام‌های تبلیغاتی پخش می‌شود. در عین حال متصدی نگهبانی و اطلاعات نیز می‌تواند بر حسب موضوع از یک اسپیکر برای اعلام هشدارها استفاده کند. این موارد بدون هیچگونه اختلال در کار سیستم انجام می‌شوند.
آشنایی با نرم افزار پیچینگ
لازم به گفتن نیست که پیش از آنکه اقدام به استفاده از نرم افزار پیچینگ کرده باشید، باید یک شبکه منظم از اسپکرها و میکروفن‌ها را نصب کرده باشید و از طریق یک سوئیچ (یا‌هاب مرکزی) این امکان را فراهم کرده باشید که بتوان به IP آدرس‌های آنها دسترسی داشت. اگر این شبکه را در اختیار دارید، میتوانید از نرم افزار پیچینگ به عنوان یک سیستم و داشبورد مدیریت استفاده کنید.
ویژگی های نرم افزار سیستم پیجینگ
• بهره‌گیری از انواع اسپیکرIP و اسپیکر آنالوگ برای پخش پیام
• سطح اعتماد پذیری بالا و اطمینان از کارکرد حتی در زمان‌های شلوغ
• امکان برنامه‌ریزی زمانی برای پخش برخی از پیام‌ها در ساعت‌های مشخص (برای مثال بسته و یا باز شدن فروشگاه و یا زمان حرکت قطارها)
• امکان ترکیب با دوربین‌های نظارتی
• امکان اضافه کردن انواع فایل‌های صوتی و پیام‌های از پیش تعیین شده برای موقعیت‌های خاص
• امکان زونبندی نامحدود بلندگوها و اسپیکرها برای مدیریت بهتر پخش پیام‌ها
• امکان توسعه بدون محدودیت و مدیریت تمام IP آدرس‌های مرتبط به آن ها
• قابلیت تنظیم نرم افزاری صدا برای زمان‌های خلوت و شلوغی
سخت افزارهای مورد نیاز برای نرم افزار پیچینگ IP
در یک سیستم پیچینگ بر مبنای IP شما نیازمند سخت‌افزارهائی هستید تا داشبورد مدیریت شما بتواند به خوبی عمل کند. در اینجا برخی از این ابزارها را به شما معرفی می‌کنیم. البته در جای خود هر کدام را به صورت دقیقتر بررسی خواهیم کرد.
آمپلی فایر IP
این دیوایس دارای یک یا دو پورت اترنت ورودی است. وظیفه این آمپلی فایر آن است که پیام را از کابل اترنت دریافت کرده و به اسپیکر تحویل دهد، در عین حال این آمپلی فایر امکان کنترل توسط نرم افزار پیجینگ را دارد. با نصب این آمپلی فایر IP قبل از اسپیکر میتوانید آمپلی فایر خودتان را در نرم افزار پیجینگ IP انتخاب کرده و پیام را برای پخش در آن ارسال کنید. در زیر تصویری از این آمپلی فایل نشان داده شده است.
برای بررسی کالاهای مورد نیاز سیستم پیجینگ می توانید اینجا کلیک کنید
اسپیکرهای IP
اسپیکرهای IP کاری مشابه با آمپلی فایرهای IP انجام می‌دهند. آنها به یک کابل اترنت شبکه متصل می‌شوند و پیام‌ها را به صوت تبدیل می‌کنند. هر اسپیکر IP در خود یک IP آدرس و یک داخلی یا اکستنشن IP را ذخیره می‌کند که با کمک آن در شبکه شناسائی می‌شود. بسته به نوع اسپیکر توانائی‌های مختلفی در اختیار نرم افزار پیجینگ IP قرار می‌گیرد. برای مثال امکان کم و یا زیاد کردن صدای اسپیکر یکی از این موارد است. در تصویر زیر یکی از اسپیکرهای IP به کار رفته در سیستم پیجینگ IP نشان داده شده است.
بلندگوهای IP ضد آب و ضد گرد و غبار
برخی از اسپیکرهای IP برای مصارف داخل ساختمان کاربرد دارند و در برابر شرایط محیطی مقامت کمی دارند و تن صدای آنها برای محیط‌های بیرونی مناسب نیست. ولی بلندگوهای IP ضد آب و بلندگو IP ضد گرد و غبار بسته به سطح حفاظت آنها می توانند برای محیط های بیرونی مورد استفاده قرار گیرند. نرم افزار پیجینگ می‌تواند از بلندگوی مشخص شده هم برای پخش پیام استفاده کند.
ترکیب اسپیکر و دوربین در سیستم‌های پیجینگ IP
یکی از موارد پرکاربرد نظارتی ترکیب کردن دوربین‌های نظارتی و اسپیکرهای محلی است. در این روش نگهبانان و یا ماموران نظارتی می‌توانند پیام‌هائی را برای یک حوزه مشخص و در حال رصد خودشان پخش کنند. در این روش دوربین و اسپیکر در یک حوزه مشخص قرار می‌گیرند و کاربر می‌تواند به نسبت اقدامات انجام شده پیام‌های هشدار و یا اعلام‌هائی را به افراد ارائه کند.
در تصویر زیر یک مدار از چنین فرایندی نمایش داده شده است.
البته شرکت اتصال صوت توانسته است پکیجی شامل دوربین و بلندگوی IP را با یک پورت شبکه که به وسیله جریان PoE تغذیه می شوند را تولید نماید و شما به راحتی می توانید از طریق اینترکام های تصویری تحت شبکه و یا تلفن های تصویری تحت شبکه با آنها تماس بگیرید.
برای بررسی کالاهای مورد نیاز سیستم پیجینگ می توانید اینجا کلیک کنید.
انواع پروتکل نرم افزار پیجینگ
SIP (Session Initiation Protocol) این پروتکل برای برقراری و مدیریت ارتباطات صوتی و تصویری از طریق اینترنت استفاده می‌شود. از SIP برای ارتباطات VoIP و تلفن‌های آنلاین استفاده می‌شود.
(Open Network Video Interface Forum) ONVIF :این پروتکل برای استانداردسازی ارتباطات بین دستگاه‌های مختلف نظارت تصویری و دوربین‌های مداربسته استفاده می‌شود ONVIF. اجازه می‌دهد تا دستگاه‌های مختلف از تولیدکنندگان مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
(Transmission Control Protocol) TCP :این پروتکل برای ارسال و دریافت داده‌ها از طریق اینترنت استفاده می‌شود. TCP اطمینان از ارسال و دریافت داده‌ها را از طریق برقراری ارتباطات پایدار و قابل اعتماد فراهم می‌کند.
(User Datagram Protocol) UDP این پروتکل نیز برای ارسال و دریافت داده‌ها از طریق اینترنت استفاده می‌شود. با این حال، UDP برخلاف TCP ارتباطات پایدار و قابل اعتماد را فراهم نمی‌کند و برای ارسال داده‌هایی که نیاز به سرعت بالا دارند استفاده می‌شود.
(Hypertext Transfer Protocol Secure) HTTPS: این پروتکل برای ارسال و دریافت اطلاعات از طریق اینترنت با استفاده از رمزنگاری امن استفاده می‌شود. HTTPS برای ارتباطات امن و حفاظت از اطلاعات حساس مانند اطلاعات بانکی و اعتباری استفاده می‌شود.
خرید نرم افزار پیجینگ IP
در این مقاله ما برخی از تجهیزات پیجینگ IP را معرفی کردیم. شما می توانید برای خرید انواع سخت‌افزارها، کابل‌های شبکه، اسپیکرها، تلفن ها و اینترکام های صنعتی، نرم‌افزارها و آمپلی فایرهای مورد نیاز برای راه‌اندازی یک سیستم پیجینگ IP از کارشناسان ما مشاوره بگیرید. همچنین کارشناسان ما در تمامی مراحل در کنار شما خواهند بود و اگر شما نیاز به دمو ، بازدید از شوروم و یا بازدید از محل انجام پروژه داشته باشید ، در کمترین زمان ممکن هماهنگی های لازم را انجام خواهند داد.
کاربرد استفاده از نرم افزار پیچینگ
نرم افزار پیچینگ یک نرم افزار مدیریت تلفنی است که برای سازمان‌ها و شرکت‌ها مناسب است. این نرم افزار دارای ویژگی‌ها و ابزارهای متعددی است که به مدیران و کاربران امکان می‌دهد تا مدیریت بهتری بر تماس‌ها و ارتباطات تلفنی خود داشته باشند. اینجا توضیح کاملی از هر یک از این ویژگی‌ها ارائه می‌دهیم:
پخش اذان خودکار: این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا زمان پخش اذان را به صورت خودکار تنظیم کنند. این ویژگی به ویژه برای سازمان‌ها یا مکان‌هایی که نیاز به پخش اذان دارند مفید است.
پشتیانی از سیپ ترانک: به کاربران امکان می‌دهد تا از سیستم تلفنی سیپ ترانک استفاده کنند و به راحتی ارتباطات تلفنی خود را مدیریت کنند.
زون سلکتور نرم افزاری: این امکان را فراهم می کند تا مناطق مختلفی را در نرم افزار تعریف کرده و به راحتی بین آنها جابجا شوند. این ویژگی برای سازمان‌ها با شعبات یا دفاتر مختلف مفید است.
گزارشگیری لحظه‌ای: این قابلیت را دارد تا اطلاعات و گزارش‌های مربوط به تماس‌ها و ارتباطات تلفنی را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنند و از آنها استفاده کنند.
تعرف نامحدود زون بندی: این قابلیت را دارد تا تعداد نامحدودی از مناطق یا زون‌ها را در نرم افزار تعریف و مدیریت کنند. این ویژگی برای سازمان‌ها با فعالیت‌های گسترده و متنوع مفید است.
اولویت‌بندی خودکار: این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌ها و ارتباطات تلفنی را بر اساس اولویت‌های تعیین شده به صورت خودکار مدیریت و به آنها پاسخ دهند.
نرم افزار پیچینگ در چه مواردی قابل استفاده است؟
نرم افزار پیچینگ یک ابزار مفید برای ارتباطات تلفنی و مدیریت تماس‌ها است که در موارد زیر قابل استفاده است:
سازمان‌ها و شرکت‌ها: این نرم افزار برای سازمان‌ها و شرکت‌ها که نیاز به مدیریت تماس‌ها و ارتباطات تلفنی دارند بسیار مفید است. با استفاده از این نرم افزار، مدیران و کاربران می‌توانند به راحتی تماس‌ها را مدیریت کرده و ارتباطات تلفنی را بهبود بخشند.
مکان‌های عبادی: برای مساجد، مدارس و دیگر مکان‌هایی که نیاز به پخش اذان و مدیریت تماس‌ها دارند این نرم افزار مفید است. این ابزار به صورت خودکار می‌تواند زمان پخش اذان را تنظیم کرده و به مدیران کمک کند تا تماس‌ها را مدیریت کنند.
شرکت‌های با شعبات یا دفاتر مختلف: اگر یک شرکت یا سازمان شعبات یا دفاتر مختلفی دارد، نرم افزار پیچینگ می‌تواند به مدیران کمک کند تا ارتباطات تلفنی را بهبود بخشند و مناطق مختلفی را در نرم افزار تعریف کرده و مدیریت کنند.
فعالیت‌های گسترده و متنوع: اگر یک سازمان یا شرکت فعالیت‌های گسترده و متنوعی دارد، نرم افزار پیچینگ با امکان تعریف نامحدود زون بندی و اولویت‌بندی خودکار، به مدیران کمک می‌کند تا تماس‌ها را بهبود بخشند و به صورت بهینه مدیریت کنند.
راهنمای خرید نرم افزار پیچینگ IP
نرم‌افزار پیجینگ IP یک سیستم مدیریت تماس‌های ورودی است که به شما این امکان را می‌دهد تا تماس‌های ورودی مختلف را مدیریت و پیگیری کنید. این نرم‌افزار می‌تواند برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی که با حجم زیادی از تماس‌ها روزانه روبرو هستند بسیار مفید باشد.
برای خرید سیستم پیجینگ باید بدانیم در چه مرحله ای هستیم:
طراحی: در این مرحله، شما باید نیازهای خود را برای سیستم پیجینگ IP تعیین کنید. این شامل تعیین تعداد کاربران، نیازهای امنیتی، انواع تماس‌ها و سایر نیازهای سازمانی است.
خرید ملزومات و اجرای زیرساخت سیستم پیجینگ: در این مرحله، شما باید تجهیزات مورد نیاز برای سیستم پیجینگ را تهیه کنید، از جمله سرورها، تلفن‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات شبکه. سپس بیایید زیرساخت مورد نیاز برای اجرای این تجهیزات را فراهم کنید.
خرید ملزومات اصلی سیستم پیجینگ: در این مرحله، شما باید نرم‌افزارهای مورد نیاز برای سیستم پیجینگ را تهیه کنید. این شامل نرم‌افزارهای مدیریت تماس، نرم‌افزارهای گزارش‌دهی و سایر نرم‌افزارهای مرتبط است.
نصب و پیاده‌سازی: در این مرحله، شما باید تمامی تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد نیاز را نصب کرده و سیستم پیجینگ را برای استفاده آماده کنید. این شامل تنظیمات مربوط به تماس‌ها، امنیت، گزارش‌دهی و غیره است.
جمع بندی
نرم افزار پیچینگ IP یک سیستم مدیریت تماس‌های ورودی است که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی خود را مدیریت و پیگیری کنند. برای خرید و پیاده‌سازی این نرم‌افزار، ابتدا باید نیازهای سازمانی خود را تعیین کرده و سپس ملزومات و نرم‌افزارهای مورد نیاز را تهیه کنید.
سپس باید زیرساخت مورد نیاز را برای اجرای این سیستم فراهم کنید و در نهایت نرم‌افزار را نصب و پیاده‌سازی کنید. استفاده از این نرم‌افزار می‌تواند به بهبود مدیریت تماس‌های ورودی، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان کمک کند.
سوالات متداول
1. چه تفاوتی بین نرم افزار پیچینگ و سیستم مدیریت تماس (PBX) وجود دارد؟
نرم افزار پیچینگ یک سیستم مدیریت تماس‌های ورودی است که تماس‌های ورودی را مدیریت می‌کند، در حالی که سیستم مدیریت تماس (PBX) برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی سازمان استفاده می‌شود.
2. آیا نرم افزار پیچینگ قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM دارد؟
بله، بسیاری از نرم افزارهای پیچینگ قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM را دارند تا اطلاعات مشتریان را به صورت همزمان نمایش دهند و اطلاعات تماس را به صورت خودکار ثبت کنند.
3. آیا نرم افزار پیچینگ قابلیت انتقال تماس به داخلی‌ها و یا گروه‌های مختلف را دارد؟
بله، نرم افزار پیچینگ قابلیت انتقال تماس به داخلی‌ها و گروه‌های مختلف را دارد تا تماس‌ها به صورت موثرتری مدیریت شوند.
4. آیا نرم افزار پیچینگ قابلیت گزارش‌دهی و آمارگیری از تماس‌ها را دارد؟
بله، بسیاری از نرم افزارهای پیچینگ قابلیت گزارش‌دهی و آمارگیری از تماس‌ها را دارند تا اطلاعاتی مانند زمان تماس، تعداد تماس‌ها، وضعیت تماس‌ها و غیره را نمایش دهند.
برای مطالعه بیشتر به لینک های زیر مراجعه کنید:
لیست مقالات : بیش از صد مقاله در حوزه سیستم های پیجینگ
راهنمای سیستم پیجینگ
راهنمای آمپلی فایر تحت شبکه
راهنمای بلندگوهای تحت شبکه
راهنمای اینترکام تحت شبکه
راهنمای تلفن صنعتی
